Las 23:40
Alguien pregunta desde su web si hay aparcamiento y a qué hora puede llegar. Recepción está cerrada. Por la mañana, puede que ya haya reservado en otro sitio.
Para hoteles de Segovia
Su recepción, también cuando está cerrada.
Un asistente en la web de su hotel contesta a sus huéspedes a cualquier hora y en su idioma, con la información que usted le da. Quien quiere reservar le llega a usted con nombre, fechas y contacto.
Pedir diagnóstico gratuito
Gratuito y sin compromiso. Media hora, en su hotel o por teléfono.
O llámenos al +39 339 637 9074+39 348 534 5839
Quien le escribe de noche no debería acabar reservando en otro sitio.
La misma pregunta, cada semana
A qué hora es el desayuno, hasta cuándo se puede hacer el check-in, si admiten perros. Contestarla otra vez le quita tiempo para lo demás.
El teléfono y el mostrador
Suena el teléfono mientras atiende a un huésped que acaba de llegar. O contesta, o atiende.
En otro idioma
Le escriben en inglés o en francés, y contestar bien lleva su tiempo. Una de cada cuatro noches de hotel en la provincia es de un huésped extranjero.
Fuente: datos del INE de 2025 publicados por la Diputación de Segovia el 31 de enero de 2026.
Cuando nadie contesta, es fácil que el huésped reserve donde sí le contestan: en Booking o en otro hotel.
Qué hace el asistente
Vive en su web, o en una página con el nombre de su hotel si no tiene web. Contesta con lo que usted le ha contado.
- Contesta las preguntas de siempre: horarios, aparcamiento, desayuno, mascotas, cómo llegar. Con los datos de su hotel, no con lo que encuentra por internet.
- Contesta en el idioma en que le escriben.
- Cuando alguien quiere reservar o pregunta un precio, no da cifras ni confirma habitaciones. Le pide nombre, fechas, número de personas y un teléfono o email, y a usted le llega un email con esos datos.
- Cada lunes le llega un resumen: las conversaciones de la semana, las peticiones de reserva y las preguntas que no supo contestar.
¿No tiene web?
Le preparamos una página sencilla con el nombre de su hotel y el asistente dentro. La puede enlazar desde su ficha de Google, desde Instagram o con un código QR en recepción.
Así se ve
Buenas noches. ¿Tienen aparcamiento? Llegamos el viernes hacia las 23:30.
Buenas noches, soy el asistente virtual del hotel. Tenemos pocas plazas de garaje, sin reserva y por orden de llegada. Recepción está atendida hasta las 23:00; para llegar más tarde, recepción le indicará cómo hacerlo. Si quiere, le paso su petición: necesito su nombre, un email o teléfono, las fechas y cuántas personas son.
Laura, laura@ejemplo.com. Del 14 al 16 de noviembre, dos personas.
Gracias, Laura. He pasado su petición a recepción: le escribirán con la disponibilidad y el precio.
Lo que le llega a usted
- Petición de reserva
- Laura
- Fechas
- del 14 al 16 de noviembre
- Personas
- 2
- Contacto
- laura@ejemplo.com
- Nota
- Pregunta por el aparcamiento. Llega hacia las 23:30.
Ejemplo ilustrativo. Las respuestas reales salen de la información de su hotel, que usted revisa antes de activarlo.
Cómo empezamos
Primero miramos si le sirve. Después, si usted quiere, lo probamos.
1. Diagnóstico gratuito
Miramos su web, su ficha de Google, su ficha de Booking y sus reseñas, y le preguntamos cómo le llegan hoy las consultas. Se lo contamos en media hora, en su hotel o por teléfono. Se lo queda aunque no sigamos adelante.
2. Lo preparamos con sus datos
Usted nos cuenta lo que le preguntan siempre y nosotros lo cargamos. Antes de activarlo, lee lo que va a contestar y lo aprueba.
3. Una prueba
El asistente contesta solo con lo que usted ha aprobado. Lo que no sabe, no se lo inventa: se lo pasa a usted, y con esas preguntas le preparamos una respuesta que usted decide si entra. Las peticiones de reserva las contesta siempre usted.
4. Usted decide
Al final de la prueba repasamos juntos las conversaciones y los resúmenes de los lunes. Si le sirve, seguimos con una cuota mensual. Si no, lo quitamos de su web y su hotel sigue como estaba.
Lo que hace y lo que no hace
Preferimos decírselo antes de que lo pregunte.
Lo que hace
- Contesta en la web de su hotel, o en su página si no tiene web.
- Contesta con la información que usted ha aprobado.
- Le pasa las peticiones de reserva con nombre, fechas y contacto.
- Le manda un resumen cada lunes.
Lo que no hace
- No contesta WhatsApp, emails ni llamadas.
- No se conecta a su programa de reservas, a su channel manager ni a Booking.
- No da precios ni confirma habitaciones.
- No responde a las reseñas.
Si más adelante necesita algo de esto, lo hablamos. Hoy no se lo prometemos.
Somos dos, y estamos en Segovia
Klave Digital somos Tommaso Ruzzi y Francesco Maza. Vivimos en Segovia. No hay comerciales ni centralita: quien le llama es quien prepara el asistente, y si vemos que a su hotel no le sirve, se lo decimos.
Tommaso Ruzzi · Cofundador
Se ocupa de la parte técnica: prepara el asistente, lo instala y vigila que cumpla la normativa de datos.
Francesco Maza · Cofundador
Suele ser quien habla primero con cada hotel, para entender cómo trabaja antes de proponer nada.
Si lo prefiere, pasamos por su hotel.
Escríbanos a admin@klavedigital.es o llámenos al +39 339 637 9074+39 348 534 5839
Sus datos y las condiciones
Los datos son de su hotel
Las conversaciones se borran solas a los seis meses y los contactos a los dos años. Si quiere plazos más cortos, se ajustan.
Por escrito, antes de empezar
Le explicamos qué datos se guardan, dónde y durante cuánto tiempo.
No toca su programa de reservas
En su web se añade con una línea de código y se quita igual.
Cómo se decide el precio
Depende de cuánta información hay que preparar, de si necesita la página para hoteles sin web y del volumen de consultas de su web. Por eso no publicamos una tarifa: se la damos por escrito después del diagnóstico, antes de empezar la prueba, igual que la duración de la prueba.
Buscamos los primeros hoteles de Segovia con los que trabajar así. A cambio le pedimos una cosa: si el resultado lo merece, poder contar cómo ha ido.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta?
Depende de lo que necesite su hotel, y por eso empezamos por el diagnóstico, que es gratuito. Después le damos por escrito el precio de la prueba y el de la cuota mensual, antes de que decida nada.
¿Y si el asistente dice algo que no es verdad?
Es la pregunta más seria: lo que se dice en su web lo dice su hotel. Por eso el asistente solo contesta con la información que usted ha aprobado, no da precios, no confirma habitaciones y lo que no sabe se lo pasa a usted. Nosotros revisamos las conversaciones y, si quiere, se las enseñamos. Además, cada lunes recibe un resumen.
¿Necesito tener página web?
No. Si no tiene, le preparamos una página sencilla con el nombre de su hotel y el asistente dentro, para enlazarla desde su ficha de Google o con un código QR en recepción.
¿Tengo que cambiar de programa de reservas?
No. El asistente no se conecta a su programa de reservas ni a su channel manager. No toca nada de lo que ya usa.
¿En qué idiomas contesta?
En el idioma en que le escriban. Antes de activarlo lo probamos con usted en español, en inglés y en los idiomas que más recibe su hotel.
¿Qué pasa con los datos de mis huéspedes?
Se guardan solo para atender la consulta. Las conversaciones se borran a los seis meses y los contactos a los dos años, o antes si usted lo pide. Antes de empezar le explicamos por escrito qué se guarda y dónde.
¿Y si quiero dejarlo?
Se quita de su web con una línea y su hotel queda como estaba. Las condiciones, incluida la duración de la prueba, las tiene por escrito antes de empezar.
Hablemos media hora y le decimos si le sirve
Déjenos su nombre, el de su hotel y un teléfono. Le llamamos en un plazo de dos días laborables para quedar.
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